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Trocas e Devoluções

Na Tauron, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

 

Direito de arrependimento

Se a compra foi realizada em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (21) 96505-8825

 

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão:

* Estar sem sinais de uso;

* Estar sem odores, manchas ou alterações;

* Conter todas as etiquetas originais;

* Estar acompanhados da nota fiscal (quando aplicável).

 

Trocas

Você pode solicitar a troca:

* Pela nossa Central de Atendimento;

* Em uma loja física da Tauron (conforme disponibilidade do produto).

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.

 

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento.

Após análise técnica, seguiremos as determinações do Código de Defesa do Consumidor para reparo, substituição ou reembolso.

 

Reembolso

Após o recebimento do produto e a aprovação da análise de qualidade, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

* Cartão de crédito: estorno junto à administradora;

* PIX ou boleto: depósito ou transferência para conta do titular da compra.

 

Importante

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.